Política de Fidelización de Clientes
Objetivo
Garantizar que GLOBAL MERCADO DEL TURISMO S.A., establezca las políticas de fidelización que permita la permanencia de sus clientes internos y externos.
Alcance
Aplica para los clientes internos y externos.
Responsable(s)
Gerencia General, Director Comercial, Director Administrativo.
Descripción
La política de fidelización está contenida en la promesa de valor de la agencia, y hace referencia al por qué el cliente volvería a comprar (cliente externo) y en el bienestar de los funcionarios, haciendo referencia al por qué estos desearían permanecer en la compañía (cliente interno).
Clientes Externos
- Asegurar que GLOBAL MERCADO DEL TURISMO S.A, posea una imagen exterior corporativa, moderna y actualizada; y un espacio interior cómodo, agradable y ordenado que induzca al cliente a regresar.
- Asegurar que en GLOBAL MERCADO DEL TURISMO S.A, se encuentren todos los productos y/o servicios que busca el cliente, a fin de garantizar que no vaya a la competencia por no encontrar lo requerido.
- Atender de forma inmediata a todos los clientes que nos contactan por vía telefónica, medios electrónicos o presencialmente, a fin de satisfacer oportunamente sus necesidades; respecto de los servicios y/o productos requeridos.
- Ofrecer servicios y/o productos de calidad y a excelentes costos, que permitan al cliente vernos como su única opción de compra.
- Ofrecer diferentes alternativas para los servicios y/o productos requeridos, y asegurar el entendimiento general, por parte del cliente, de lo ofertado.
- Dar atención en todas las etapas de la reserva, procurando la satisfacción del cliente.
- Asegurar que en caso de presentarse reclamos, antes, durante y después de la venta, estos sean tramitados, gestionados y solucionados.
- Asegurar buenas negociaciones con Aerolíneas, Operadores y Proveedores, con el fin de obtener beneficios adicionales y hacerlos extensivos a los clientes (valor diferencial en precios).
- Garantizar que toda la información que se entrega al cliente debe ir claramente identificada con la imagen corporativa y publicidad propia de Global Mercado del Turismo S.A.
- Solicitar al cliente sus datos básicos (nombres y apellidos, documento de identidad, dirección, teléfonos, correo electrónico, entre otros) para verificar todo lo referente al servicio brindado y facilitar el proceso de POST VENTA.
Clientes Internos
- Garantizar excelentes condiciones físicas y que dispongan de las herramientas necesarias para la realización de sus labores.
- Garantizar el buen trato y respeto por parte de todos los integrantes de la agencia.
- Realizar los pagos oportunos y la afiliación al sistema de seguridad social y de bienestar.
- Garantizar y suministrar la capacitación de acuerdo con las necesidades del cargo a fin de fortalecer las competencias de los funcionarios.
- Garantizar la retroalimentación y las evaluaciones de desempeño.
- Reconocer a los funcionarios sus logros y motivarlos.
Modificaciones
GLOBAL MERCADO DEL TURISMO S.A., se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, con efectos hacia futuro y sin previo aviso, esta Política, así como los procedimientos, condiciones y demás aspectos a que hace referencia.